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中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所大型綜合性三級甲等醫(yī)院，也是一所具有光榮革命傳統(tǒng)的醫(yī)院。醫(yī)院誕生于二十世紀(jì)初，經(jīng)過幾代人艱苦卓絕的努力，醫(yī)院不斷發(fā)展壯大。1995年初，醫(yī)院首創(chuàng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，開城市大醫(yī)院改革之先河，醫(yī)院的改革經(jīng)驗(yàn)被推向了全國，成為全國衛(wèi)生戰(zhàn)線的一面旗幟，對我國的醫(yī)療改革和醫(yī)院管理產(chǎn)生了劃時代的深遠(yuǎn)影響。20余年來，“以病人為中心”的理念一直被政府倡導(dǎo)和全國醫(yī)院踐行著，在我院的發(fā)展和建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。

進(jìn)入21世紀(jì)后，醫(yī)院進(jìn)入了新的歷史發(fā)展階段，如今的中國醫(yī)大一院以人才實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)展成為國內(nèi)外知名的東北地區(qū)疑難急重癥診治中心，委省共建國家區(qū)域醫(yī)療中心，在國內(nèi)外衛(wèi)生界享有很高的聲譽(yù)，在2021年度全國三級公立醫(yī)院績效考核中，醫(yī)院排名全國第13名，進(jìn)入最高等級A++序列；2022年發(fā)布的復(fù)旦版《中國醫(yī)院排行榜》中，醫(yī)院綜合排名全國第16名，連續(xù)13年位居?xùn)|北首位。

醫(yī)院現(xiàn)有國家重點(diǎn)學(xué)科4個，國家重點(diǎn)（培育）學(xué)科1個，國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)，國家臨床醫(yī)學(xué)研究中心1個。在復(fù)旦版《?？坡曌u(yù)排行榜》中，醫(yī)院有22個?？瓢裆嫌忻?，8個?？七M(jìn)入全國前10名，檢驗(yàn)科自榜單發(fā)布以來連續(xù)八年全國第一。醫(yī)院醫(yī)教研隊(duì)伍共有職工3542人，其中正高職244人、副高職263人；博士生導(dǎo)師172 人、碩士生導(dǎo)師254人?，F(xiàn)有中國工程院院士2人， 國家杰出青年科學(xué)基金獲得者1人，享受國務(wù)院政府特殊津貼人員24人，國家衛(wèi)生計(jì)生突出貢獻(xiàn)中青年專家9人。共有中華醫(yī)學(xué)會專科分會主任委員9人、副主任委員6人。

建設(shè)背景和初衷

“以員工為核心”是中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要基點(diǎn)，在2019年末中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院對未來醫(yī)院員工管理工作提出了要求，指出要不斷地進(jìn)行管理提升，積極運(yùn)用信息化的手段，加強(qiáng)對質(zhì)量、安全和管理的數(shù)據(jù)收集、狀態(tài)監(jiān)控和信息發(fā)布，把質(zhì)量、安全、管理作為醫(yī)院的核心工作，抓實(shí)、抓緊、抓好，最終達(dá)到進(jìn)一步提升醫(yī)院精細(xì)化、科學(xué)化管理的目的。

人力資源系統(tǒng)建設(shè)的目的

1. 強(qiáng)管理，提高組織人事部的工作效能

數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)是近幾年國家發(fā)展的主要方向之一，醫(yī)院作為高素質(zhì)人才的聚集地，亟需進(jìn)行人力資源管理數(shù)字化建設(shè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+人事”的改革，讓人事工作者事務(wù)性工作中解脫出來，有更多的時間進(jìn)行專業(yè)化、思考型工作，提升組織人事部工作效率與人事工作者的工作能力，有效減少人力成本與時間成本，提高組織人事部效能。

2. 破壁壘，提升人力資源相關(guān)信息準(zhǔn)確性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院管理創(chuàng)新工作的持續(xù)開展，醫(yī)院管理正逐步向規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化邁進(jìn)。醫(yī)院內(nèi)部更以”強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動 合力推動任務(wù)落實(shí)”為目標(biāo)，在數(shù)字化改革中極力搭建各科室與職能部門相互溝通交流的平臺，有效解決一線工作中存在的問題和需求。將人力資源管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)打通，打破系統(tǒng)間的信息壁壘，打通業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)壁壘，使不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效銜接，以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動數(shù)據(jù)更新，實(shí)現(xiàn)與其他職能部門間信息互聯(lián)互通與信息共享。

3. 深認(rèn)同，強(qiáng)化員工對單位的滿意度與歸屬感

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心和基礎(chǔ)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)提供者密切相關(guān)。提升醫(yī)院員工滿意度，可以最大限度地調(diào)動員工工作主動性、積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升人力資本的價值，從而帶動醫(yī)院核心競爭力的提升。傳統(tǒng)線下處理的方式需耗費(fèi)員工大量時間辦理，而通過系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn)，可快速實(shí)現(xiàn)審批，通過讓信息多跑路，讓員工少跑路，打通“最后一公里”，提升員工滿意度；通過系統(tǒng)的員工關(guān)懷，對一些節(jié)假日慰問、員工生日祝福、消息提醒等，提升員工的歸屬感。

4. 助決策，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策與管理

大數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合,有效提升了醫(yī)院內(nèi)部管理和運(yùn)行效率,并助推智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)院的建設(shè)與完善。對公立醫(yī)院人力資源管理而言,人事招聘、崗位安置、崗位調(diào)動、薪酬福利、業(yè)績考勤等方方面面都可以通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使其人力資源系統(tǒng)逐步優(yōu)化和完善。大數(shù)據(jù)分析平臺通過提供人力成本、人員現(xiàn)狀、人均效能等動態(tài)分析，展現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源情況，從多維度分析人力資源效能，為制定人才戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)管理。

人力資源系統(tǒng)建設(shè)成果

中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院自2017年末進(jìn)行大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐考察后，于2018年初正式開始人力資源數(shù)字化建設(shè)。在歷時10個月的系統(tǒng)建設(shè)與試運(yùn)行后，中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院完成了首期數(shù)字化建設(shè)。首期建設(shè)以夯實(shí)基礎(chǔ)人事管理為目標(biāo)，通過打造組織、人事、異動等核心應(yīng)用，將醫(yī)院的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

2020年7月，為加強(qiáng)與醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系，同時為員工提供更深入的人力資源服務(wù)、提升組織人事部工作效能、賦能院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院進(jìn)行了第二階段人力資源數(shù)字化建設(shè)。第二階段建設(shè)在深入應(yīng)用首期數(shù)字化建設(shè)成果的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)組織人事部的改革創(chuàng)新，助力醫(yī)院戰(zhàn)略的落地。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)人事管理

組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)是各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)等實(shí)行的根基，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，這要求組織機(jī)構(gòu)建設(shè)與業(yè)務(wù)的實(shí)際需要相匹配。本次人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)以實(shí)際行政組織架構(gòu)為基準(zhǔn)，進(jìn)一步梳理了醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)層級，醫(yī)院組織架構(gòu)清晰明了，院領(lǐng)導(dǎo)可以總攬全局，快速了解分散在不同園區(qū)的各個臨床專業(yè)人員情況；總院各科室負(fù)責(zé)人可以對本科室人員了然于胸；分院則可以掌握本院區(qū)的人員情況。為各項(xiàng)政策業(yè)務(wù)等變動提供清晰的管理思路。

員工管理

員工信息是人力資源系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，人力資源系統(tǒng)建設(shè)主要圍繞員工展開。通過系統(tǒng)建設(shè)對醫(yī)院崗位、履歷、科研等共50個信息集進(jìn)行優(yōu)化梳理，并幫助建立常用花名冊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)預(yù)警40余項(xiàng)。系統(tǒng)通過預(yù)警業(yè)務(wù)，提前對相關(guān)工作進(jìn)行預(yù)警提醒，真正實(shí)現(xiàn)由“事找人”到“人找事”的轉(zhuǎn)變，提升人事工作者的工作效率。

報(bào)表管理

報(bào)表管理是組織人事部門重要工作內(nèi)容之一，每到季末或年底組織人事部都會用一部分時間專門來進(jìn)行各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，并制作各類報(bào)表呈遞高層。而高層領(lǐng)導(dǎo)一旦臨時提出一個需求或提出一個非常規(guī)的需求，組織人事部門往往需要花費(fèi)大量時間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，此外數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性無法得到保障。

本次人力資源系統(tǒng)按照不同類別，內(nèi)置了多種花名冊，支持報(bào)表數(shù)據(jù)一鍵生成，并可以導(dǎo)出多種格式。同時簡單的報(bào)表繪制工具，滿足了醫(yī)院靈活多變的報(bào)表需要；同時系統(tǒng)還內(nèi)置了負(fù)責(zé)的月報(bào)、年報(bào)，均可實(shí)現(xiàn)自動統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)人員信息一鍵輸出，十分方便快捷。

人員調(diào)配

信息流程化管理使各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展可實(shí)時監(jiān)控、一鍵查看。辦理事項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果可實(shí)時歸檔存儲，實(shí)現(xiàn)實(shí)時有依據(jù)，件件有記錄，方便業(yè)務(wù)追溯與總結(jié)。

針對新員工入職、在職員工信息變更、員工入轉(zhuǎn)調(diào)離信息變動等的業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化管理。同時針對上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)還設(shè)置了相關(guān)變更報(bào)表與信息變動表，實(shí)現(xiàn)了上級業(yè)務(wù)與下級流程的聯(lián)動，極大提升了辦事效率與管理效率。通過業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)了員工的全生命周期管理。

考勤上報(bào)

考勤管理作為醫(yī)院人力資源管理的一項(xiàng)基本工作內(nèi)容，不僅反映了醫(yī)院員工在本職崗位上的工作狀態(tài)，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院福利政策及獎懲制度的手段之一。由于其統(tǒng)計(jì)結(jié)果會在內(nèi)部晉升、工資、獎金、考核等業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用，所以是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性、敏感性很強(qiáng)的工作。

中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院通過上線考勤管理，實(shí)現(xiàn)了考勤數(shù)據(jù)從上報(bào)到最后的匯總?cè)鞒叹€上化進(jìn)行，管理員只需通過生成當(dāng)月考勤表、對考勤員上報(bào)考勤明細(xì)后進(jìn)行數(shù)據(jù)接收、后整理數(shù)據(jù)歸檔，三步即可完成月度考勤管理，通過精簡考勤業(yè)務(wù)的步驟與流程，大大降低了職能科室與業(yè)務(wù)科室的考勤負(fù)擔(dān)。 

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

現(xiàn)代醫(yī)院管理制度指導(dǎo)意見中，對醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍樹立清風(fēng)正氣價值觀等提出了明確的要求，科學(xué)合理的考核評價有利于調(diào)動員工工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，有利于推動醫(yī)院相關(guān)的建設(shè)和發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與年度考評統(tǒng)計(jì)容易出錯，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無法得到保障，會耗費(fèi)大量的人力、物力。

     宏景云應(yīng)用

 人力資源系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

1. 高層領(lǐng)導(dǎo)需給予充分的重視與支持

醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的建立改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，必定會引起一些員工的抵觸，需在全院范圍內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚共識。在這個過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)需給予正確的戰(zhàn)略決策和強(qiáng)有力的支持和配合。同時，要有計(jì)劃、有針對性地組織相關(guān)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓相關(guān)員工學(xué)會系統(tǒng)操作，并讓其了解到建立系統(tǒng)是為了更適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化、降低成本、提高效率。

2. 組建醫(yī)院人力資源數(shù)字化專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)

在系統(tǒng)開始建設(shè)前，建立醫(yī)院內(nèi)部人力資源數(shù)字化項(xiàng)目小組，統(tǒng)一思想、加強(qiáng)管理，為項(xiàng)目推進(jìn)提供制度保障，同時明確工作職責(zé)與分工，確保系統(tǒng)的順利建設(shè)與運(yùn)行。此外，建議由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面牽頭人力資源數(shù)字化專項(xiàng)工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目工作組，由組織人事部與信息中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任具體負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌推進(jìn)人力資源數(shù)字化日常工作，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，配合項(xiàng)目實(shí)施落地。

3. 系統(tǒng)建設(shè)需統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施

醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)采取“總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施” 的實(shí)施方法，分階段建立各個模塊，逐步落地，切忌一口吃成胖子。同時建議先夯實(shí)人力資源管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)與底層數(shù)據(jù)，落實(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，再進(jìn)行各模塊的深入應(yīng)用，打造人才管理閉環(huán)，提升人才管理能力，最后提高對員工的服務(wù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

4. 建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保證機(jī)制

醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工程，是一個持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的過程。在系統(tǒng)建立初期管理人員與人力資源管理系統(tǒng)需要進(jìn)行一段時期的磨合，在磨合的過程中各部門還需結(jié)合實(shí)際工作需求，再去進(jìn)行識別和實(shí)施改進(jìn)，并跟蹤監(jiān)督落地實(shí)施，因此需要建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保障機(jī)制。